Ce module permettra aux managers de se positionner de manière adaptée dans les situations délicates qu’ils peuvent rencontrer, que ce soit pour faire des annonces difficiles, gérer des tensions ou conflits, ou lever des freins dans la conduite du changement.

Les situations délicates sont souvent des moments décisifs dans la vie d’une équipe. Savoir les gérer avec diplomatie, calme et discernement peut non seulement résoudre les problèmes à court terme, mais aussi renforcer la confiance, l’engagement et la performance à long terme. La capacité à surmonter les obstacles et à gérer les moments difficiles est ce qui distingue un bon manager d’un leader exceptionnel.

Un manager doit parfois faire face à des situations complexes : conflits internes, baisse de motivation, résistance au changement, ou encore gestion de crises imprévues. Ces défis, bien qu’inévitables, peuvent être déstabilisants si l’on ne dispose pas des outils adéquats pour les gérer.